技术交流论坛 - 综合论坛 - 家电类维修交流 - 帖子浏览 - 智能化时代!小家电售后服务模式面临调整
您是本贴第 1050 位浏览者 本版版主
帖子浏览: 智能化时代!小家电售后服务模式面临调整
  • 维修工小陈
  • 等级: 普通用户
  • 发贴: 12 贴
  • 货币: 5 维修币
  • 积分: 33 分
  • 经验: 33 点
  • 体力: 87 点
  • 注册: 2015-04-02
智能化时代!小家电售后服务模式面临调整
据中国电子商会消费电子产品调查办公室近日发布的《小家电售后服务现状研究报告》显示,在对当前的小家电售后服务进行评价时,约41.7%的用户表示满意,基本满意的为25.7%,而32.6%的消费者对现有的服务模式不满意。随着我国家电产业迈向智能化,小家电维修行业不仅需要解决售后硬件维修难题,软件维护也必须提上日程。
  数据显示,目前我国的小家电市场规模约为3500亿元,且每年以30%的幅度高速增长。
  不过,在成为家电市场新利益掘金点的同时,售后维修成为整个小家电产业挥之不去的顽疾。花费400元买一个热水器,使用后出现故障,维修费用就可能高达100—200元不等,且不说维修摊点正规不正规,单是高额的维修费用就会让人犹豫:继续维修,还是放弃买新的。
  进入智能化时代后,小家电的售后维修问题变得更加复杂。一些标榜智能的小家电,常通过端与端之间的应用,联网操作;或通过红外线遥控操作,而一旦应用或信号出现问题,家电则可能出现失控、不方便启动等状况。
  软件失灵不同于硬件,硬件坏了可以找相同类型的材质顶替,即使质量标准与原有的有差别。而软件则不是“打个补丁”就能运行的事,目前的一些厂商为争夺移动互联网入口,它们开发的基于硬件的应用系统多不兼容,没有统一的接入标准,一旦家电软件出现问题,多只能去原生产商处维修。
  知名家电行业观察家梁振鹏表示,目前整体小家电行业的智能化程度还不高,但智能化趋势不可避免。原来家电维修主要考虑硬件方面,自从智能化开始后,软件也是家电维修行业所需要考虑的事情了。并且,随着智能化的深入,家电维修行业的准入门槛将被提高,行业的原有经营模式将不可避免地面临调整。
  “软”、“硬”问题接踵而至,小家电售后维修产业应该何去何从?
  梁振鹏对此建议,厂商应该在一二线城市建立体验优质的旗舰直营服务点,这个数目不一定非得太多,但却很有必要。通过售后维修,企业可以了解自己产品的缺陷和不足,以及用户的真实需求是什么。同时,还可以通过直营店,为用户提供系统升级、添加软件应用等增值服务。对于难以覆盖到的地方,企业可选择与一至两家优质的第三方代理店合作,然后通过对这些代理店进行培训、规范和指导,提升自己的产品售后维修体验。
  不过,在谈及所有家电企业是否可以联合成立一个售后维修平台时,梁振鹏表示,建立统一家电维修平台理论上可行,但实际上会很难。售后是家电企业产业链布局的重要组成部分,这块“蛋糕”存在巨大利益,家电企业肯定不愿意拱手于人。
2015-4-21 14:39:37
  • gaozhiyy
  • 等级: 普通用户
  • 发贴: 3 贴
  • 货币: 0 维修币
  • 积分: 29 分
  • 经验: 31 点
  • 体力: 125 点
  • 注册: 2015-11-23
Re:智能化时代!小家电售后服务模式面临调整
不错不错
2015-11-23 13:15:57
自定义搜索